Над 330 000 клиенти - граждани и представители на фирми, са обслужени в офиса на НАП в Плевен за двете години от въвеждането на системата за управление на чакащи клиенти. За това информират от пресцентъра на приходното ведомство. За 475 работни дни в целия този период средно по 700 клиенти на ден са посещавали салона в офиса.
Най-търсената услуга е била "Прием на данъчни и осигурителни декларации" Другата често ползвана услуга е свързана с изясняване на здравноосигурителния статус на осигурените лица, като във връзка с промените в законодателството техният брой значително е нараснал, особено през първите месеци на 2010 г. В много от случаите удостоверенията за непрекъснати здравноосигурителни права са издавани в момента, вместо в законоустановения седемдневен срок.
Системата за управление на опашките беше въведена в сградата на НАП Плевен на 16 юли 2008 г. по проект на Министерството на държавната администрация и административната реформа.
От приходната агенция уточняват, че с въвеждането на електронното регулиране времето за изчакване е намаляло, елиминирана е възможността за спорове между чакащите и пререждане, а и времето за обслужване също е съкратено. Средното време за обслужване на клиент от 9 минути през 2008 г. е намаляло на 7,47 през настоящата година, което е повече от два пъти пo-кратко от допустимото по наредбата максимално време за обслужване.
