31 жалби от потребители са получени в Комисията за защита на потребителите в Плевен от началото на годината до сега. Това каза за Дарик Светлана Ненкова, главен експерт в комисията. 50% от тях са срещу мобилните оператори, поясни тя. Данните сочат, че голяма част от потребителите са недоволни от надписване на сметки, т.е. върху промоцианални пакети, в които има безплатни минути за разговори са начислени сметки. Част от жалбите са свързани с договорни условия, автоматично подновени договори, без желание на клиентите.
Плевенската комисия е разглеждала и случай, при който потребител е сключил договор за изработнка на мебели и договор за кредит за изработката им. Служителят, който е попълвал договора, обаче пропуснал да впише в него начислената лихва. След като клиентът изплатил сумата по договора си, получил известие от кредитната компания, че дължи пари и бланка на договор с фирмата мебелопроизводител, който бил коригиран. Направена е проверка в мебелната фирма, която е променила договора без знанието на потребителя и тя възстановила на кредитната компания сумата на лихвата и корекцията.
По думите на Светлана Ненкова, без ход са две жалби, които са препратени по компетентност, три са неоснователните жалби, останалите са удовлетворени. Пет от жалбите са удовлетворени с ремонт, четири със замяна, четири с възстановяване на сума и четири с корекция на сметка. Има и случай на прекратен договор от мобилен оператор без неустойка за потребителя. Причината е, че операторът не може да доставя услугата на място, на което клиентът желае. По 7 жалби текат проверки, уточни експертът.
Според нея през последните две години плевенските потребители са все по-информирани за правата си, увеличават се жалбите в Комисията. Светлана Ненкова посъветва потребителите когато подписват договори с мобилните оператори да четат внимателно всички условия, защото по-късно се оказва, че не са били информирани за подробностите. За да си търсите правата, ви е необходим документ за покупката или договор за услугата, допълни специалистът от Комисията за защита на потребителите.
