Служебният министър на икономиката и индустрията Ирина Щонова сезира Комисията за защита на потребителите (КЗП) да започне проверки на място в офисите на трите електроснабдителни дружества в страната заради множеството жалби и сигнали на потребители за повишени размери на дължими суми по януарските фактури за ток.
От ведомството на Щонова уточниха, че искането идва след обстоен анализ на постъпващите сигнали в комисията от началото на годината. „Очаквам, че КЗП ще бъде безкомпромисна при прилагането на закона, както и при налагането на санкции, когато това е необходимо. Също така се надавам и на добър диалог с дружествата, които в бъдеще да бъдат по-инициативни относно корекция на грешките си, вместо да чакат всеки потребител да подаде жалба индивидуално“, заяви на брифинг за медиите служебният министър на икономиката.
Започват извънредни проверки за сметките за ток на битовите потребители
Обект на проверките е начинът на разглеждане от електроснабдителните дружества на постъпилите жалби на гражданите, както произнасянето по конкретните сигнали и начинът на решаване на евентуално възникналите спорове. Целта на проверките е да се гарантира в най-висока степен защитата на потребителите.
По време на проверките е изискана информация за администрирането на жалбите от енергийните оператори – колко са получените жалби, кои от тях считат за основателни, респективно колко са удовлетворени и как, в какво се изразяват оплакванията на потребителите и др. Изискани са и сключени типови договори и приложимите към тях общи условия за енергоснабдяване.
Заради високите сметки за ток: Омбудсманът препоръчва да се проверят електроенергийните дружества
За предоставяне на изисканите данни и документи, дружествата имат тридневен срок, който изтича в края на деня в понеделник - 2 март 2026 г.
Председателят на КЗП Александър Колячев заяви, че жалбите и сигналите са над 600 за януарските сметки.
„Очакваме за следващия месец сметките на потребителите да са още по-високи. Тук е моментът да открием каква е причината за това, въпреки че ние дори в най-добрите си пожелания и добро сътрудничество с МИИ, сме безпомощни по отношение на високите сметки. Но ние ще проверим дали електроснабдителните дружества използват нелоялни търговски практики, по какъв начин могат да се съкратят сроковете да бъде отговорено на всеки потребител. Искаме да вдигнем новото за защита на потребителите“, добави той.
„Има индикации за използвани нелоялни търговски практики. Но след като минат производствата, ще излезем с решения. Това ще допринесе за качеството на обслужване на потребителите“, добави Колячев.
