Увеличават се жалби на пътниците при полети. От Европейския потребителски център обясниха, че за 2010 г. са получили с 30 на сто повече оплаквания, свързани с въздушен транспорт, отколкото през 2009-а. За миналата година мрежата от потребителски центрове в двадесет и три държави от ЕС е помогнала за защита на правата на 71 000 потребители в Европа. За България около 40 процента от резултатите по жалбите са в полза на пътника. Най-честите оплаквания са свързани с повреда или загуба на багаж.
Потребителските центрове в 23 държави от ЕС консултират пътниците на летищата. Най-често проблемите, от които се оплакват хората са отказан достъп до борда на самолета. Това се случва, когато авиокомпанията е продала повече билети, отколкото налични места. Тогава тя е длъжна или да върне парите за полета, или да предложи друг със сходен маршрут. Освен това при отказан достъп до борда на самолета, пътниците имат право на обезщетение в размер от 125 до 600 евро в зависимост от закъснението. В случай на загубен багаж, ако той не бъде открит, пътникът има право на обезщетение до 1200 евро, но само ако може да представи касови бележки или фактури за стойността на загубените вещи.
Консултантът от Европейския потребителски център Светослава Банчева препоръчва преди купуването на билет за пътуване, да бъдат внимателно прочетени общите условия на превозвача във връзка с пренасянето на багаж.
В много от тези общи условия се забранява в багажа на пътника да се носят ценни вещи или документи. Ако багажът изчезне и той е съдържал подобни вещи, дори да имате касови бележки и фактури, авиокомпанията няма да ви обезщети, защото сте се съгласили, купевайки си билета, да не носите такива неща, каза Банчева.
Около 40 процента от жалбите в България за миналата година са доведени до резултат в полза на пътниците, коментира Банчева. Тя съветва в случаите на изчезнал багаж пътниците да се оплачат на авиокомпанията, а не на летището. По думите й впоследствие самите превозвачи правят разследване на кое летище са изчезнали вещите.
