Омбудсманът Константин Пенчев е изпратил писма до дружествата "БТК" АД, "Мобилтел" ЕАД и "Космо България Мобайл" ЕАД, в които препоръчва преди да прехвърлят вземанията си към граждани на външни фирми – събирачи на дългове, да уведомяват съответния потребител за неплатените задължения и да се опитват да решат спора между тях, съобщава „Правен свят".
Освен това, след прехвърляне на вземането към външна фирма за събиране на вземания, операторът също да уведомява длъжника за това действие. Омбудсманът настоява и да бъде информиран от мобилните оператори за процедурата на всеки от тях за предявяване на вземания към външни фирми, която предприемат при установяване на неплатени в срок задължения за предоставяните от тях услуги.
Като повод за изпращането на тези препоръки омбудсманът сочи многобройните жалби от граждани, които се оплакват от действията от тези оператори по прехвърляне на вземанията им към външни фирми. Потребителите твърдят, че не са били уведомени за съществуващи задължения към съответния оператор, а много често става въпрос за търсене на дължими суми след доста години – три, пет, осем и т.н. За тези задължения гражданите разбират от извънсъдебните покани, които получават от фирмите за събиране на вземания. Освен това, потребителите не се уведомяват от съответната компания по надлежния ред (чл. 99 от Закона за задълженията и договорите), че задълженията им са прехвърлени към външни фирми. След като хората се свържат с тези фирми за вземания, им се разяснява, че могат да заплатят задълженията си и при мобилния оператор. Това още повече ги обърква и те не са наясно на кого е правилно да платят, пише омбудсманът.
В писмата си до мобилните оператори националният омбудсман напомня, че съгласно общите им условия за уреждане на взаимоотношенията им с абонатите и потребителите, спорове между страните по договора за услуги и по общите условия могат да се решават чрез непосредствени преговори, както и по реда за извънсъдебно разрешаване на спорове, предвиден в действащото законодателство. "От жалбите до омбудсмана е видно, че не смятате за необходимо да водите преговори с длъжниците си и сами да се опитате да решите спора. Вместо това вземането се предявява за събиране от външни фирми, които чрез собствени методи и похвати събират вземанията ви", пише Константин Пенчев. Той е категоричен, че такива компании, които държат на търговското си име и престиж, не трябва да се отнасят по този некоректен начин към абонатите си.
В препоръките си омбудсманът констатира, че зачестяват случаите, когато се търсят задължения много назад във времето. "Гражданите, особено тези, които смятат финансовите си взаимоотношения с мобилния оператор за уредени, основателно изказват възмущението си, че едва ли не трябва да пазят всяка касова бележка за платена сума, за да докажат правотата си, ако евентуално им се наложи", пише Константин Пенчев.
