Още един номер за връзка със „Софийска вода” е на разположение на клиентите на дружеството. 0700 1 21 21 се избира от цялата страна на цената на един градски разговор.
През 2008 г. в Телефонния център на „Софийска вода” са обслужени повече от 436 000 входящи разговора, а само за март 2009 г. те са повече от 35 000. Средно на ден операторите в центъра обслужват около 1200 човека.
Телефонният център работи 24 часа, седем дни в седмицата. Разполага с интерактивен водач, който насочва клиентите към търсената информация - в зависимост от повода на обаждането, се избира определен бутон на телефона. Ако клиент иска да се свърже с оператор в момент, когато всички линии са заети, може да остави съобщение и служителите в Центъра ще го потърсят по-късно.
На 0700 1 21 21 клиентите могат да получат информация за всички услуги, които дружеството предлага. Най-често въпросите са свързани с причините за временно прекъсване на водоподаването, проверка на сметка, за монтиране, пломбиране, отчитане и тестване на водомери, подаване на самоотчет и справка за заявени технически услуги. Клиентите могат да подават сигнали за нерегламентирано ползване на вода, за проверка качеството на питейната вода и заявки за посещение на наш служител при смяна на собственост и при издаване на протокол за приключване на строителство.
От началото на 2008 г. всеки има възможност да провери задълженията си към дружеството като въведе клиентския си номер в интерактивната телефонна система. Повече от 4 000 човека са се възползвали от тази опция през март 2009 г.
