Специална кутия за мнения, предложения и жалби е поставена на видно място до централния вход за клиенти в Офиса на НАП – Русе. В нея русенци могат да пускат написани на ръка или на печатни средства, както свои жалби за нередности в дейността на приходната администрация, така и сигнали за нарушения на данъчното и осигурително законодателство от фирми или физически лица.
В кутията клиентите могат да оставят и предложения за подобряване организацията на работа, а също и впечатленията си за добро отношение към тях от страна на приходните служители. Специална комисия периодично ще проверява съдържанието на кутията и пуснатите писма ще бъдат обработвани.
В салоните за обслужване на клиентите има и анкетни листове с въпроси към гражданите за условията в новата сграда, за препоръките им към организацията на работа.
