ВиК Добрич е пъвият воден оператор в страната, който въвежда в работата си електронен карнет, стана ясно на днешното официално откриване на новия Call center /Телефонен център/ в дружеството. Идеята за електронния карнет е взаимствана от страни като Израел, Франция и Швейцария, които са водещи в развитието на ВиК сектора, информира управителят на ВиК Добрич инж.Юлиян Иванов. Въвеждането му се прави с цел подобряване качеството на отчитане на изразходваното количество вода.
На този етап 10 инкасатори чрез таблети се свързват електронно с абонатите и нанасят по електронен път данните, отчетени от водомерите. Джи пи ес система следи всяко движение на инкасаторите. Системата разпознава автоматично абоната и сама взема решение как да процедира по всеки конкретен случай. До 2 месеца електронният карнет ще бъде въведен като основен начин за отчитане на потребената вода и всичките 89 инкасатори във водното дружество ще заработят с таблети. В момента тече тестов период за прилагането на системата и обучение на служителите.
„Сега инкасаторите получават заплати в размер на 300 лв., след като въведем електронния карнет, месечните им възнаграждения ще се увеличат между 600 и 800 лв”, заяви инж.Юлиян Иванов. Заедно с мениджърския екип на дружеството той представи новия Call center, чиято цел е да подобри качеството на обслужване на абонатите и да увеличи приходите на компанията. На единен телефон 0700 14 006 жителите на област Добрич могат да получават актуална информация за авариите в региона, за предоставяните от дружеството услуги и за дължимите от тях суми за фактурираните количества вода. На този етап телефонният център работи по 12 часа без почивни дни, като за в бъдеще ще премине на денонощно обслужване, информираха от дружеството.
Вече са създадени и нови отдели, пряко заети в процеса на събиране на просрочените вземания, като отделните етапи в системата за управление на вземанията са събиране по телефон, събиране чрез посещение на адрес и съдебно събиране. Към момента ВиК Добрич има несъбрани вземания в размер на 8 570 722 лв. 21% от общия дълг към дружеството се пада на фирмите.
