35 840 клиенти са обслужени от началото на годината до края на август в Териториалната дирекция на НАП в Ловеч, показва автоматичната система за управление на опашките. Електронното регулиращо устройство беше внедрено през месец май миналата година. Системата отчита, че средното време за изчакване е 9 минути и 3 секунди, а за обслужване на гише - 9 минути и 26 секунди.
Редовните и периодично организирани анкети сред клиентите на дирекцията показват висока степен на удовлетвореност от качеството и културата на обслужване в салона и офисите на приходната администрация. Гражданите са доволни също от системата за регулиране на опашките, тъй като всеки получава номер, знае си реда, няма пререждане и нерегламентирано извършване на услуги.
Системата позволява и ефективен контрол върху работата на служителите. Най-често използваните услуги от клиентите на ТД на НАП Ловеч са приемът на данъчни и осигурителни декларации и приемът на справки-декларации по ДДС, показва електронното устройство.
Обслужените клиенти от служителите на дирекцията са значително повече, тъй като във фронт-офиса в Троян няма автоматизирана система за управление на опашките и данните се отнасят само за Ловеч.
