Медиатори ще посредничат между „Топлофикация - София" и потребителите на топлинна енергия. Столичният общински съвет прие доклад, с който ще бъдат наети трима експерти, които ще влязат в ролята на омбудсмани и ще работят за разрешаването на проблемите на клиентите с топлинното дружество. Обществените посредници ще са вид независим орган, който бе определен от някои общински съветници като рефер и коректив в „Топлофикация".
Гражданите ще могат да подават молби и жалби директно до обществените посредници, след което те ще правят самостоятелна и независима проверка в дружеството, обясни председателят на Постоянната комисия по инженерна инфраструктура Иван Илиев:
„Медиаторите в Топлофикация-София ще изпълняват ролята на обществени посредници, т.е. ще приемат жалби и сигнали на гражданите и ще ги отнасят до ръководството на Топлофикация. Преди обаче да ги отнесат, те ще дават съвети и разяснения на тези граждани доколко техните жалби и сигнали могат да бъдат разгледани и евентуално какъв ще бъде изходът от тях. По този начин една от идеите е да се спестят огромните разходи на хората, тъй като само 4% от жалбите и сигналите, които са отнесени в съда, биват удовлетворени. Те ще могат да се обръщат към тях лично и респективно писмено. Ще могат да използват тяхното работно време, а също и да изпращат своите жалби и сигнали в писмен вид, но не анонимно", обясни Илиев.
В кои случаи обаче, омбудсманите няма да могат да са в полза на клиента?
„Обществените посредници няма да могат да помагат, ако гражданинът по своята жалба или сигнал вече е сезирал съда и той трябва да се произнесе, т.е. няма да се намесват в работата на съда, което е законово изискване. От друга страна, ако вече е минал давностният срок, те няма да отнасят жалбата към ръководството на Топлофикация, а вероятно просто ще дадат съвет", обясни още той.
След като докладът беше приет днес, следва да бъде обявен конкурс. Изборът на тримата обществени посредници трябва да е факт най-рано края на месец октомври тази година.
