Бизнесът днес се развива динамично. Компаниите трябва да отговарят бързо и ефективно на променящите се бизнес изисквания, и сега повече от всякога отличното представяне на цялата организация зависи от информационните технологии. Допълнителни затруднения са редуцираните бюджети, нарастващата инфраструктура и натискът от страна на бизнеса за реализация на повече услуги с по-малко персонал и средства. Присъединяването ни към Европейския съюз поставя и въпроса за хармонизиране на IT с регулаторните норми и спазването на редица стандарти като CMMI, ISO 27000, ISO17799/BS7799, CobiT, Sarbanes-Oxley.
Големите компании отдавна са разбрали важността на IT-инфраструктурата и необходимостта да управляват IT-организацията като бизнес. Това ги кара да търсят софтуерни инструменти, които да им помогнат да документират IT-услугите, да анализират разходите за доставка на услугите, както и да измерват и отчитат качеството на предоставяните услуги.
Форумът, организиран от ITCE: “Как да превърнете IT от разходен център в печеливша организация” е ориентиран към българските компании, които искат да развиват своите конкурентни предимства в общия европейски пазар, да получат повече и по-висококачествени IT-услуги, на по-добри цени, в унисон със стратегическите цели на компанията.
От 2004 година ITCE е сред първите български компании, които се насочват и инициират в България, управлението на IT-услугите, базирано на най-добрите практики от IT Infrastructure Library и помагат да водещите компании в България за овладяване на хаоса в ИТ организациите, структуриране и документиране на процесите, подбор на подходящи софтуерни инструменти, както и за обучение и сертифициране на служителите.
На 8 ноември 2006 година, ITCE бе официално обявена за Официален Интегратор за Югоизточна Европа и България на BMC Software, софтуерен гигант с офиси в цял свят и приходи за 2005 година над $1.46 милиард.
Американската компания е разработила стратегията за Business Service Management (Управление на бизнес услугите), и е с над 10 000 клиенти от средния и голям бизнес в цял свят. Именно тази стратегия помага да се запълни пропастта между IT и бизнеса.
Приблизително 75% от бюджета за IT отиват за управление, така че компании, които се възползват от Business Service Management могат да спестят около 25% от цялостния си бюджет за IT.
Статутът Solution Partner прави ITCE единствения в България партньор на BMC за продажба, поддръжка и внедряване на Remedy ITSM 7.0.
От юли 2006г. ITCE предлага на българския пазар софтуерните решения на BMC за управление на услугите. Това позволява на организациите да систематизират и насочат вътрешните и външни процеси, свързани с предоставянето на услуги и поддръжката, към постигане на поставените бизнес цели. Като партньор на BMC Software, ITCE е официално оторизиранa да предоставя услуги свързани с BMC Remedy – софтуерен инструмент, съвместим с ITIL, които включват:
- Идентификация на проблемите и препоръки за подобряването им
- Внедряване на Remedy ITSM софтуер, който доразвива принципите на добри практики в ITIL за управление на услугите.
- Поддръжка от единствените в България BMC Remedy сертифицирани специалисти
- Възможност за постоянно подобрение нивото на услугите
- Описание на процесите в организацията
- Oбучение на служителите – ITIL Foundation, ITIL Practitioner, ITSM Introduction with Airport Simulation
- Аутсорсинг, за някои функции или за част от инфраструктура
