Специален списък с търговци, които са съгласни да участват в помирителни спорове с недоволни клиенти, ще изготви Комисията за защита на потребителите. Пред Дарик Емилия Елчикова от комисията обясни, че най-често потребителите не получават адекватни отговори на рекламациите си на битова техника и обувки и тогава се стига до помирителни комисии. За съжаление обаче, често производствата се прекратяват, тъй като от страна на търговеца никой не се явява. Затова от Комисията за защита на потребителите започват изготвянето на списък, в който предварително търговците дават съгласието си да участват в помирителни комисии, ако се стигне до подобен казус с техни клиенти.
Ако например потребител види дефект на купената стока, той трябва да направи рекламация, тъй като стоката не отговаря на необходимото качество. Законът дава възможност на потребителя да предяви рекламация пред търговеца, който има задължение да я отрази в регистъра и да приведе стоката в съответствие с изискванията, като може да отстрани дефекта чрез ремонт, да замени стоката, да направи отбив от цената или да му възстанови парите. Съответното действие търговецът трябва да се избере според това кое би било най-ефективно в случая, като и този срок е едномесечен, обясни Елчикова.
Ако между търговеца и потребителя не се постигне споразумение, то тогава може да се стигне до помирително производство. Затова от комисията започват кампания, насочена към търговците да са съпричастни към инициативата.
За да се възползваме от правото си на помирително производство, трябва единствено да попълним бланка. Предварително обаче трябва да сме запазили касовата бележка за закупената от нас стока и гаранционната карта, ако стоката има такава.
