„Когато пациент прецени, че има нарушаване на правата му от страна на лекари, зъболекари или лечебни заведения за болнична помощ, сключили договор с Националната здравноосигурителна каса, има право да подаде писмена жалба до Районната здравноосигурителна каса по местоживеене или Националната здравноосигурителна каса. Съобразно фактите, изнесени в жалбата контролните органи на здравната каса извършват медицинска или финансова проверка, като задължително уведомяват жалбоподавателя за резултатите"- коментира завеждащият приемната в РЗОК-Търговище Стефка Петрова. Според нея, през трите месеца от началото на годината до момента в РЗОК- Търговище жалби са подали 11 жители на област Търговище. За същия период на миналата година са били почти двойно - 20 бр.
„Жалбите най- често са свързани с отказ на личния лекар да издаде направление за специалист, нарушаване качеството и достъпността на оказваната медицинска помощ." - поясни Петрова - „Често задавани въпроси са и на какъв брой медицински направления за консултация със специалист имат право болните в рамките на един месец; при предстоящо лечение какво заплаща РЗОК, кога се дължи потребителска такса и кои лица са освободени от заплащането й; на какви прегледи имат право хронично болните; какви са възможностите за избор на лечебно заведение за болнично лечение; как и къде се извършват медицинските изследвания; какви дейности се включват в задължителния годишен профилактичен преглед; какъв е редът за изписване на напълно или частично заплатени от НЗОК лекарства. Много често са получавани и жалби във връзка с грубото и некоректно отношение на лекарите към пациентите."
Сигналите, които РЗОК е насочила по компетентност до други органи и институции са четири. Те са свързани с неиздаването на касов документ , удостоверяващ заплащането на медицински услуги, проблеми, свързани с качеството на оказани дентални услуги, въпроси , касаещи етични отношения лекар- пациент, както и въпроси от компетенциите на РЦЗ и РИОКОЗ.
„На телефоните за консултации на граждани в РЗОК-0601 61102, хората могат да подават сигнали за нарушаване на техните здравноосигурителни права и получават разяснения за процедурата, която трябва да спазят, за да бъде направена проверка от контролните органи. В приемната за граждани на РЗОК- Търговище гражданите могат да получат и информационни материали относно правата им като пациенти." - информира още Стефка Петрова.
Отговор на въпросите си гражданите могат да получат и в приемната на РЗОК -Търговище, както и в офисите в градовете Омуртаг и Попово в рамките на работния ден . За първите три месеца на 2010 г. приемната са посетили над 80 души. На входа на РЗОК- Търговище е поставена специална кутия за сигнали за корупция и оплаквания.
