Гражданите могат вече по-лесно да подават жалби в Комисията за защита на потребителите. Това става по електронен път на сайта на ведомството www.kzp.bg, в секцията "Подай жалба".
Онлайн хората ще имат възможност и да отправят запитване относно движението на жалбите си, отговор на което ще получават в рамките на 24 часа. Тези възможности дава приключилият европейски проект за модернизация на ведомството „Модерни и интегрирани административни услуги в Комисията за защита на потребителите". Той бе осъществен по Оперативна програма „Административен капацитет" и е съфинансиран от Европейския социален фонд. Общата стойност на проекта е 600 711 лева.
Новата система позволява много по-бърза обработка на жалбите на гражданите, подчертават от Комисията. Системата дава възможност да се работи много по-динамично и да се обръща внимание на повече граждани.
Освен време за гражданите и за служителите на КЗП, проектът е спестил и средства на данъкоплатците. Осезаемо намаляват разходите за хартия, което, от друга страна, минимизира и негативния ефект на хората върху природата. Възможността за електронно подаване на жалбите редуцира също и разходите на комисията за транспорт и пощенски услуги.
Функционирането на тази система улеснява гражданите да подават своите оплаквания, когато се натъкнат на некоректно поведение от страна на търговец. „Често пъти потребителите не подават сигнали и жалби, защото нямат време да посетят офис на КЗП. А потребителят, подавайки жалба, се превръща в естествен регулатор на пазара и то в никакъв случай по-маловажен от държавния контролен орган.", казват още от Комисията. За гражданите, които нямат достъп до Интернет, старата система ще продължи да функционира по познатия начин. Всеки може да занесе лично своята жалба в офисите на регионалните представителства на КЗП в страната.
Звеното в Добрич се намира на бул."Добруджа" №28, ет.4, стая 401. Телефонът е 058 604 067. Националният телефон за потребители е 0700 111 22. Разговорите се таксуват според цените на съответния оператор към стационарни номера 0700 на БТК.
