Взаимодействие с гражданите, ефективно управление на ресурсите и осигуряване на достъп до информация
Концепцията за интелигентно административно управление има широко приложение - от малките общински съвети, до националните правителства и в международното сътрудничество. С цел да стимулират икономиките си и да са в полза на гражданите, много национални и локални администрации насочват своите усилия към изграждането на интелигентни решения за управление на транспорта, енергетиката, телекомуникациите и други ключови системи. Възниква обаче въпросът: как самите администрации могат да оптимизират своята дейност?
Идеята Smarter Government предполага администрация, която не само регулира производителността на икономиката и обществения ред, но и представлява гладко функционираща структура, която динамично отговаря на нуждите на гражданите, общностите и бизнеса в реално време, за да насърчи растеж, иновации и прогрес.
Реализацията на тази концепция има за цел да подпомогне развитието на икономиката, да облекчи неудобните процеси и опрости изискванията за отчетност, които могат да бъдат доста тежки, особено за малките фирми. Предизвикателствата по пътя към тази цел са много, но правителствата по света показват истински напредък в тази посока.
Например с помощта на решение на IBM Министерството на труда, лицензите и
регулациите в Мериленд (САЩ) е дало възможност за онлайн подновяване на професионални лицензи и общодостъпна проверка за валидност на съществуващи лицензи. Белгийската администрация за социално осигуряване е автоматизирала 42 услуги за работодателите, елиминирайки 50 формуляра използвани при декларирането в областта на социалната сигурност. В резултат през 2008 г. 23 млн. формуляра са подадени електронно - това е огромен скок в продуктивността за белгийския бизнес, а същевременно спестява около 1,7 милиарда евро годишно.
На най-фундаментално ниво Smarter Government означава фокусиране на операциите и услугите върху потребностите на гражданите.
