Комисията за регулиране на съобщенията обмисля да глоби мобилните оператори с до 100 хиляди лева заради увеличилите се жалби на потребителите за преносимостта на мобилните и фиксираните номера. Това съобщи пред Дарик председателят на регулатора Веселин Божков. За първите три месеца на годината абонатите са подали близо 300 оплаквания в регулаторния орган спрямо 117 жалби за втората половина от 2009-та година. Веселин Божков обясни, че регулаторът е инициирал среща с трите телекома „Мобилтел", „Глобул" и „Виваком".
Ето какво още каза Веселин Божков:
Анализът показа, че има няколко основни момента. Първият, поради технически проблеми със системите операторите се оправдават пред клиентите защо не им прехвърлят номерата, които са свързани с приемането и обработката на заявленията за преносимост. Искам да подчертая дълбоко, защото българските абонати трябва да знаят истината: на такива уловки на операторите да не се хващат, защото ако има технически проблеми със системите, то операторите трябва да уведомят другите оператори за тези технически проблеми, а не да отидат и да кажат на съответния потребител: ние имаме проблеми и затова не можем да ви пренесем. Това не е основание. Напротив, комисията затова ще ги санкционира.
Второто е връщането на заявителя с аргументите, че следва да посети друг център за обслужване на клиентите. Това също е абсолютно нелоялна практика.
Третата причина е препращане на заявителя към обслужващия го търговски агент на даряващия доставчик. Няма такава практика. Самият оператор е поел този ангажимент пред потребителя и той тази услуга трябва да я извършва сам, независимо от търговския агент, който го прави.
Четвъртият момент е изискването за допълнителни документи към заявлението. Има случаи, в които от крайните потребители се изисква копие от индивидуален договор с предприятието. Следва да се има предвид, че този документ не е предвиден в условието за подаване на заявление за преносимост и той следва да е наличен в предприятието като страна по този договор.
На 10 май операторите трябва подпишат процедурите за преминаване към преносимост на „едно гише" , което според Веселин Божков ще доведе до по-бързо и по-добро обслужване на абонатите, които искат да се възползват от услугата преносимост на номерата.
