Близо половин милион лева са похарчени от икономическото министерство по оперативна програма „Регионално развитие" за създаване на сертификационна система за туристическите фирми. Предприятията вероятно ще започнат да получават документи за качество едва след две години. В рамките на проекта консултанти са изработили предложения какво да представлява системата. До 1 година трябва да бъде решено дали изискванията ще бъдат на държавно или браншово ниво. След това фирмите сами трябва да изградят системите и те да бъдат тествани как работят в рамките на 6 месеца. Едва тогава те ще могат да получат сертификат. За момента около 1000 предприятия са готови да инвестират в подобно начинание, което за малките фирми то ще струва между 1000 и 2000 лева. Сертифицирането няма да има задължителен характер
Частни фирми за оценка на съответствието ще издават сертификатите в туристическия бранш, каза Атанас Атанасов един от консултантите, работили по проекта. Той обясни защо страната ни не трябва да разчита сами на международните стандарти. „Потребителят очаква, че влизайки зад врата, на която е залепен такъв знак, той ще получи определен набор от услуги, които отговарят на неговите очаквания", коментира специалистът. Той посочи за пример френски стандарт, в който е казано, че рецепционистка в даден хотел трябва да вдигне задължително телефона на третото позвъняване и обясни, че у нас до такива детайли няма да се стига. „Ще препоръчаме на съответния собственик да напише набор от такива изисквания и когато попаднете на една рецепционистка и на друга утре, нещата в хотела да са коренно различни", обясни специалистът.
Яна Спасова представи данни за нагласите на чуждите туристи, които доказват нуждата от сертификационна система. Основните критики на туристите са към обслюжването, храната, чистотата, пренаселването и шума, пътищата и липсата на разнообразие от развлечения – показатели, върху които бизнесът може да влияе, каза тя.
Създаден е и знак, който да показва, че туристическият обект има документ за качество. Елементите му са кръг, буквата Q и българското знаме. Кръгът символизира съвършенство и създава усещане за работещ механизъм, а буквата Q пък е утвърден символ на качеството в туризма. Българското знаме пък символизира българския дух автентичност и традиции, каза Спасова.
Консултантите се изработили и система за оценка на устойчивостта на туристическите фирми.
