В рубриката “eCommerce на фокус“, Валентин Кунторов, изпълнителен директор на Меркато Сървиз, споделя своя опит и виждания относно ключовите предизвикателства и стратегии за успех в електронната търговия.
Валентин Кунторов е изпълнителен директор на Меркато Сървиз, един от най-големите оторизирани дистрибутори на myPOS за Европейската икономическа зона. Той има фокус върху средните и големите компании и стратегически партньорства. Част от партньорствата на Меркато включват Ramus medical laboratories, Ozone, Sameday delivery, Ardes, Go2Holidays, MPM hotels, и Miele Bulgaria. От две години Валентин е консултант по търговските въпроси във Виваком. С опит като лидер в търговията, Валентин Кунторов има доказани успехи в изграждането, преструктурирането и управлението на екипи. Сред неговите постижения са стартирането на култовите компютърни магазини PC mania и Kuntorov, както и управлението на веригата магазини Multirama и eMAG Marketplace България.
Посочете кои според вас са трите основни предизвикателства, с които се сблъскват онлайн магазините през последната година и кои са конкретните начини, чрез които те могат да бъдат преодолени?
"Обемът на електронната търговия в България се удвои за последните три години и за 2023 достига 2 милиарда евро. Конкуренцията в сектора вече е много сериозна, борбата за привличане и задържане на клиенти се ожесточава. Все по-отчетливо на нашия пазар се наместват чужди играчи от Европа и Азия. От друга страна, клиентите имат все по-високи очаквания и са все по-претенциозни. Основният лек в такава силно конкурентна среда е фокусът върху клиентското изживяване по време на целия процес от избора, през поръчване, доставяне и съпорт. Персонализацията ще представлява все по-ключов фактор от това преживяване."
Посочете кои за вас са трите най-важни характеристики на един успешен електронен магазин и как те влияят на потребителското преживяване?
"Дизайн, бързина и максимална опростеност на процесите от клиентска гледна точка."
Посочете една ключова според вас тенденция в сферата на електронната търговия, която се е появила през последната една година?
"Зеленото консуматорство набра и продължава да набира все по-голяма популярност. За тези клиенти определящо при избора на продукт или услуга е екологичният произход и зелените практики, използвани от доставчика и производителя. Отпечатъкът върху околната среда за радост е важен за все повече и повече потребители в България."
Посочете трите най-важни стъпки според вас при стартирането на онлайн магазини, които трябва да се имат предвид, за да бъдат постигнати бързо успешни резултати?
1. Проучване на пазара и изработване на ясна концепция за профила, позиционирането и фокуса на магазина.
2. Правилният подбор на партньори, включително технология за изработка на магазина, прием на плащания, логистика, трафик оптимизации, доставчици и т.н.
3. Формиране на вътрешния екип на магазина."
Какво ще търсите по време на оценяването, за да отличите успешните магазини от останалите в конкурса eCommerce Awards 2024?
"Функционалност, ефективност, скорост и отношение към клиента."
Кандидатстването за третото издание на конкурса eCommerce Academy Awards е отворено до 31 август, а обявяването на победителите ще се проведе във форум “Джон Атанасов” в София Тех Парк на 10 октомври 2024 година.
Валентин Кунторов е изпълнителен директор на Меркато Сървиз, един от най-големите оторизирани дистрибутори на myPOS за Европейската икономическа зона. Той има фокус върху средните и големите компании и стратегически партньорства. Част от партньорствата на Меркато включват Ramus medical laboratories, Ozone, Sameday delivery, Ardes, Go2Holidays, MPM hotels, и Miele Bulgaria. От две години Валентин е консултант по търговските въпроси във Виваком. С опит като лидер в търговията, Валентин Кунторов има доказани успехи в изграждането, преструктурирането и управлението на екипи. Сред неговите постижения са стартирането на култовите компютърни магазини PC mania и Kuntorov, както и управлението на веригата магазини Multirama и eMAG Marketplace България.
Посочете кои според вас са трите основни предизвикателства, с които се сблъскват онлайн магазините през последната година и кои са конкретните начини, чрез които те могат да бъдат преодолени?
"Обемът на електронната търговия в България се удвои за последните три години и за 2023 достига 2 милиарда евро. Конкуренцията в сектора вече е много сериозна, борбата за привличане и задържане на клиенти се ожесточава. Все по-отчетливо на нашия пазар се наместват чужди играчи от Европа и Азия. От друга страна, клиентите имат все по-високи очаквания и са все по-претенциозни. Основният лек в такава силно конкурентна среда е фокусът върху клиентското изживяване по време на целия процес от избора, през поръчване, доставяне и съпорт. Персонализацията ще представлява все по-ключов фактор от това преживяване."
Посочете кои за вас са трите най-важни характеристики на един успешен електронен магазин и как те влияят на потребителското преживяване?
"Дизайн, бързина и максимална опростеност на процесите от клиентска гледна точка."
Посочете една ключова според вас тенденция в сферата на електронната търговия, която се е появила през последната една година?
"Зеленото консуматорство набра и продължава да набира все по-голяма популярност. За тези клиенти определящо при избора на продукт или услуга е екологичният произход и зелените практики, използвани от доставчика и производителя. Отпечатъкът върху околната среда за радост е важен за все повече и повече потребители в България."
Посочете трите най-важни стъпки според вас при стартирането на онлайн магазини, които трябва да се имат предвид, за да бъдат постигнати бързо успешни резултати?
1. Проучване на пазара и изработване на ясна концепция за профила, позиционирането и фокуса на магазина.
2. Правилният подбор на партньори, включително технология за изработка на магазина, прием на плащания, логистика, трафик оптимизации, доставчици и т.н.
3. Формиране на вътрешния екип на магазина."
Какво ще търсите по време на оценяването, за да отличите успешните магазини от останалите в конкурса eCommerce Awards 2024?
"Функционалност, ефективност, скорост и отношение към клиента."
Кандидатстването за третото издание на конкурса eCommerce Academy Awards е отворено до 31 август, а обявяването на победителите ще се проведе във форум “Джон Атанасов” в София Тех Парк на 10 октомври 2024 година.
