В рубриката “eCommerce на фокус“, Мартин Пенчев дава съвети относно спазването на правните регулации в онлайн търговията.
Мартин Пенчев е опитен юрист и управител на адвокатска кантора „Пенчев и партньори“ от февруари 2020 г. Той е създател на бранда „CraftPolicy“ в партньорство с дигитална агенция „BrainDonors”. Предоставя специализирани юридически услуги и консултации за онлайн търговци. Завършил е магистратура по право в УНСС и в момента е докторант в БАН. Участвал е в работни групи за промяна на законодателството и е автор на публикации в частното право. Професионалните му интереси включват потребителско право и защита на личните данни.
Посочете кои според вас са трите основни предизвикателства, с които се сблъскват онлайн магазините през последната година и кои са конкретните начини, чрез които те могат да бъдат преодолени?
“Онлайн пространството е по-наситено от всякога с нови магазини. Клиентите очакват безпроблемно пазаруване, бърза доставка и отлична услуга за следпродажбено обслужване. Нови правни регулации за събиране и обработка на лични данни също са въведени. Основното предизвикателство е развитието на разпознаваем и конкурентен бранд. Най-важните стъпки за постигане на тази цел са няколко:
Посочете кои за вас са трите най-важни характеристики на един успешен електронен магазин и как те влияят на потребителското преживяване?
“За мен трите най-важни характеристики са максимално удобство за потребителя при пазаруване, разнообразие от продукти и подробна информация за техните характеристики, сигурен и надежден процес за плащане и съответно упражняване правата на потребителите.”
Посочете една ключова според вас тенденция в сферата на електронната търговия, която се е появила през последната една година?
“През последната година персонализираното пазаруване стана ключова тенденция в електронната търговия. Онлайн магазините използват сложни алгоритми, за да персонализират изживяването на клиентите въз основа на историята на покупките, предпочитанията и поведението им. Това помага за подобряване на потребителското изживяване, увеличаване на продажбите и изграждане на лоялност. Търговците трябва да събират данни законосъобразно, за да имат поглед върху историята на покупките, предпочитанията и поведението на клиентите.
След това, с помощта на алгоритми за анализ на данни, създадени от експерти по дигитален маркетинг, могат да разберат желанията на клиентите.”
Посочете трите най-важни стъпки според вас при стартирането на онлайн магазини, които трябва да се имат предвид, за да бъдат постигнати бързо успешни резултати?
"Не правете компромиси с качеството на външните услуги, дори ако това означава по-ниска печалба в начален етап."
Критерии за оценяване на успешните магазини в конкурса eCommerce Awards 2024?
Мартин Пенчев ще обръща внимание на следните ключови фактори при оценяването на кандидатите за наградите eCommerce Awards 2024:
“Моята основна задача е да следя за законосъобразна, актуална и детайлна правна документация. Ще бъдем безкомпромисни при наличие на неравноправни клаузи и към онлайн търговците, които не са положили необходимите усилия за актуализация на Общите условия или Политиката за поверителност."
Кандидатстването за третото издание на конкурса eCommerce Academy Awards е отворено до 31 август, а обявяването на победителите ще се проведе във форум “Джон Атанасов” в София Тех Парк на 10 октомври 2024 година.
Мартин Пенчев е опитен юрист и управител на адвокатска кантора „Пенчев и партньори“ от февруари 2020 г. Той е създател на бранда „CraftPolicy“ в партньорство с дигитална агенция „BrainDonors”. Предоставя специализирани юридически услуги и консултации за онлайн търговци. Завършил е магистратура по право в УНСС и в момента е докторант в БАН. Участвал е в работни групи за промяна на законодателството и е автор на публикации в частното право. Професионалните му интереси включват потребителско право и защита на личните данни.
Посочете кои според вас са трите основни предизвикателства, с които се сблъскват онлайн магазините през последната година и кои са конкретните начини, чрез които те могат да бъдат преодолени?
“Онлайн пространството е по-наситено от всякога с нови магазини. Клиентите очакват безпроблемно пазаруване, бърза доставка и отлична услуга за следпродажбено обслужване. Нови правни регулации за събиране и обработка на лични данни също са въведени. Основното предизвикателство е развитието на разпознаваем и конкурентен бранд. Най-важните стъпки за постигане на тази цел са няколко:
- Развитие на разпознаваем и конкурентен бранд: Необходимо е детайлно проучване на потенциалната аудитория и ясно дефиниране на проблемите, които разрешавате с продуктите и услугите си. Представете ключовите предимства, които ви отличават от конкурентите.
- Оптимизиране на следпродажбеното обслужване: Оптимизирайте и улеснете процесите за връщане, замяна и упражняване правото на отказ. Изградете ясни процеси за обслужване на клиентите, които служителите да следват стриктно. Осигурете множество канали за връзка при проблем с поръчка. Събирайте обратна връзка за подобряване на работните процеси и отзиви за причините, поради които клиентите избират да пазаруват от вас.
- Спазване на правните регулации: Ежегодно извършвайте правен одит на вашата правна документация (Общи условия, Поверителност, Политика за бисквитки). Ако документацията е копирана от друг сайт, незабавно се свържете с компетентен юрист по онлайн търговия за актуализация. Посещавайте събития за актуални тенденции и промени в правната регулация. Информирайте се за актуализации в националното и европейското законодателство и при нужда потърсете експерт за консултация.
Посочете кои за вас са трите най-важни характеристики на един успешен електронен магазин и как те влияят на потребителското преживяване?
“За мен трите най-важни характеристики са максимално удобство за потребителя при пазаруване, разнообразие от продукти и подробна информация за техните характеристики, сигурен и надежден процес за плащане и съответно упражняване правата на потребителите.”
Посочете една ключова според вас тенденция в сферата на електронната търговия, която се е появила през последната една година?
“През последната година персонализираното пазаруване стана ключова тенденция в електронната търговия. Онлайн магазините използват сложни алгоритми, за да персонализират изживяването на клиентите въз основа на историята на покупките, предпочитанията и поведението им. Това помага за подобряване на потребителското изживяване, увеличаване на продажбите и изграждане на лоялност. Търговците трябва да събират данни законосъобразно, за да имат поглед върху историята на покупките, предпочитанията и поведението на клиентите.
След това, с помощта на алгоритми за анализ на данни, създадени от експерти по дигитален маркетинг, могат да разберат желанията на клиентите.”
Посочете трите най-важни стъпки според вас при стартирането на онлайн магазини, които трябва да се имат предвид, за да бъдат постигнати бързо успешни резултати?
"Не правете компромиси с качеството на външните услуги, дори ако това означава по-ниска печалба в начален етап."
- Изберете подходяща продуктова ниша: Гарантирайте, че предлагате качествен продукт на правилно дефинирана аудитория. Това е съществено за изграждането на успешен бранд в онлайн търговията.
- Инвестирайте в експерти за уеб разработка: Доверете се на професионалисти за изграждане на атрактивен и интуитивен онлайн магазин с изчистен дизайн. Избягвайте най-евтините решения, тъй като те могат да се окажат по-скъпи в дългосрочен план. Ако разполагате с ограничен бюджет, проучете и изберете подходяща SaaS платформа, която да тества вашата бизнес идея.
- Изберете правилните партньори: Намерете компетентни и опитни външни изпълнители в области като маркетинг, SEO, счетоводство и право. Не правете компромиси с качеството на услугите, дори ако това означава по-ниска печалба в началния етап. Подходящият избор на партньори е ключов за успешното изграждане и развитие на вашия онлайн магазин.
Критерии за оценяване на успешните магазини в конкурса eCommerce Awards 2024?
Мартин Пенчев ще обръща внимание на следните ключови фактори при оценяването на кандидатите за наградите eCommerce Awards 2024:
“Моята основна задача е да следя за законосъобразна, актуална и детайлна правна документация. Ще бъдем безкомпромисни при наличие на неравноправни клаузи и към онлайн търговците, които не са положили необходимите усилия за актуализация на Общите условия или Политиката за поверителност."
Кандидатстването за третото издание на конкурса eCommerce Academy Awards е отворено до 31 август, а обявяването на победителите ще се проведе във форум “Джон Атанасов” в София Тех Парк на 10 октомври 2024 година.
