Първият енергиен омбудсман на ЧЕЗ в България - Радослав Димитров, ще се срещне с клиенти на компанията във Враца утре - 22 март, съобщиха от дружеството. Срещата ще се проведе от 13.00 до 15.00 ч. в Центъра за обслужване на клиенти на компанията на ул. „Стоян Кялъчев" № 8 в града. Клиентите на дружеството, които искат да разговарят с омбудсмана, трябва да се запишат в предварителен списък, който ще се изготвя в клиентския център от петък сутринта.
„Радослав Димитров е доказан професионалист с над 27-годишна кариера в областта на енергетиката и обслужването на клиенти. Убеден съм, че той ще бъде независим и компетентен арбитър в споровете между дружеството и потребителите и винаги ще взима предвид аргументите и на двете страни", каза Петър Докладал, регионален мениджър на ЧЕЗ за България.
Институцията енергиен омбудсман е част от стратегията на ЧЕЗ за подобряване на обслужването и повишаване на доверието на клиентите и обществото. За създаването й бе използван опитът на компанията в Чехия, където омбудсманът работи от 2009 г.
Основната функция на енергийния омбудсман е да разрешава спорове между клиентите и дружествата на ЧЕЗ в България. Той ще разглежда само сигнали на клиенти, които не са доволни от начина, по който тяхната жалба е била решена в някое от дружествата на ЧЕЗ в България - "ЧЕЗ Електро България" АД и "ЧЕЗ Разпределение България" АД.
Клиентите на ЧЕЗ могат да подават сигнали и предложения към омбудсмана на тел. 02 895 8450, факс 02 895 9770, на електронна поща cez.ombudsman@cez.bg или чрез писмо на адрес гр. София 1000, ул. "Г. С. Раковски" № 140. Резултатите от разглеждането на всеки конкретен случай ще бъдат изпратени до клиентите най-късно в 30-дневен срок.
Миналата седмица Радослав Димитров се срещна с клиенти на компанията в София и в Благоевград.
