Община Шумен участва в проект на Министерството на държавната администрация и административната реформа. Той включва въвеждане на електронна система за обслужване на гражданите. Чрез нея те ще бъдат насочвани към конкретен служител за предоставяне на информация за услугите и необходимото време за обслужване.
Посредством системата гражданите ще си изтеглят билет с номер, от автомат, монтиран в общинския Фронт офис, след което ще изчакват получаване на съответната услуга при обявяване на номера си, чрез светлинен или звуков сигнал. Съществуват и системи, които разполагат с опция за запазване на ред чрез SMS.
Реализацията на проекта цели редуциране на времето за чакане, намаляване на конфликтните ситуации, избягване на корупционните практики, повишаване качеството на обслужване на гражданите, както и извършване на анализ за ефективността на работата на служителите.
