От началото на септември Комисията за защита на потребителите (КЗП) ще приема оплаквания по електронен път само чрез специална форма, поместена на уеб сайта в секцията „Подай жалба”, която е съобразена със Закона за защита на потребителите, съобщават от институцията.
КЗП напомня, че писмените жалби и сигнали трябва да съдържат средните елементи: наименованието на органа, до който се подава жалбата, сигналът или предложението; имената, пощенския (електронен) адрес на жалбоподателя; наименованието на фирмата или на търговския обект, срещу когото е жалбата и неговото седалище или адрес на управление; конкретно формулиран проблем и искане на жалбоподателя; докумунти, които да удостовелят сключването на сделката и условията по нея. електронен подпис на адресанта.
Изискването за електронен подпис се налага след последните промени в Закона за защита на потребителите (ЗЗП) в сила от 01.03.2011г., според които върху всички писмени оплаквания на потребителите трябва да бъде положен подпис на подателя. Жалби, сигнали и предложения без подпис няма да бъдат разглеждани.
Писмени жалби на хартиен носител ще продължат да се приемат всеки делничен ден от 9.00 до 17.30 часа в офисите на регионалните подразделения на КЗП, както за Габрово адресът е ул. „Брянска” 30, ет. 4.
Националният телефон на потребителя 0700 111 22 работи денонощно, седем дни в седмицата. В рамките на работния ден потребителите могат да получат консултации за техните права при ползването на стоки и услуги.
