Основен проблем пред хората е доставката и плащането на топлинната енергия. Това констатира омбудсманът Гиньо Ганев в годишния доклад за дейността на институцията през миналата година. На второ място след оплакванията от топлофикационната услуга, са жалбите срещу електроразпределителните дружества, като най-голям е делът на тези срещу ЧЕЗ.
„Запазва се тенденцията хората да се оплакват на омбудсмана от обществените услуги – за топло- и електроенергия, мобилни услуги, ВиК услуги, като те съставляват 22 процента от жалбите миналата година. На второ място са въпросите с проблемите на собствеността и устройството на територията на трета позиция трайно са се настанили социалните услуги”, коментира Росица Тоткова директор на Дирекция „Жалби и сигнали на граждани” в институцията.
През 2009 г. до омбудсмана са подадени 2686 оплаквания, които са с 12 процента повече в сравнение с 2008 година.
Най-много оплаквания до омбудсмана и през 2009 г., както и през предходните години, постъпват от хора от столицата – 1054. Следват областите Варна – 167, Пловдив – 166, Бургас и Велико Търново – по 96, Русе – 81, Плевен – 78, Благоевград – 74, област Враца и Стара Загора – по 72.
Откакто е създаден институцията до края на 2009-а до омбудсмана са отправени общо 11 453 жалби и сигнали.
