Наполовина ще се съкрати времето за реакция по жалбите до Комисията за защита на потребителите, като гражданите ще могат по всяко време да проверяват статуса на жалбите си. Това ще стане благодарение на единната информационна система в комисията, която вече е завършена. Проектът е струвал 600 711 лв., а средствата са осигурени от Оперативната програма Административен капацитет.
Ръководителят на проекта Иван Бъчваров обясни, че проектът е трябвало да приключи преди една година, но поради множеството процедури и обжалвания неговото изпълнение се е забавило. В крайна сметка неговата основна цел е била постигната, а именно модернизиране на администрацията на КЗП и съответно комисията да стане по-отворена и по-прозрачна към потребителите и да бъде улеснено подаването на жалби и сигнали.
Потребителите, особено по-активните от тях, които ползват интернет, могат да подават по-лесно жалби и сигнали до комисията на нейната интернет страница. Когато се получи една жалба, без значение дали е подадена по електронен път или в офисите на комисията, много по-бързо и евтино ще се придвижва и съответно по-бързо ще се реагира. По-голямата част от документооборота на комисията ще бъде в електронен вид, добави Иван Бъчваров.
