Над 3 милиона души са обслужени от Националната агенция за приходите за първите седем месеца на годината, отчитат от приходното ведомство. След въвеждането на системата за управление на опашките времето за обслужване е намаляло два пъти.
Най-честите поводи за посещение в НАП са подаване на данъчни и осигурителни декларации и проверка на здравноосигурителния статус. В момента системата действа в 31 офиса на агенцията в цялата страна. Тя беше въведена през април миналата година в един от офисите на агенцията в столицата. Според данъчните тя е довела до по-доброто обслужване на клиентите. Освен това е и своеобразна форма за противодействие срещу нерегламентираното извършване на услуги, всеки клиент има номер, знае кога ще му дойде редът, елиминира се моментът на пререждането.
Чрез системата за управление на опашките се упражнява стриктен контрол върху работата на служителите на НАП, тъй като автоматично се отчитат средното време за обслужване, времето за изчакване и скоростта, с която даден инспектор извършва съответната административна услуга.
