Консултантите в клиентските центрове на трите мобилни оператора – М-тел, Глобул и Виваком са отзивчиви към потребителя, но често се затрудняват да отговорят на основни потребителски въпроси.
Това показа проучване на принципа „Таен клиент”, което Асоциация „Активни потребители” проведе в десетки офиси в София. Според данните консултантите търсят информация по сайтовете и в брошурите или направо дават грешен отговор.
Сред най-слабите места в знанията на служителите са въпросите, свързани с интернет трафика, който мобилните оператори предлагат като част от стандартните си тарифни планове.
