Софийският ВиК оператор предвижда промени в общите условия на дружеството, които ще улеснят комуникацията с клиентите.
Те вече са одобрени от Столичния общински съвет и предстои окончателното им утвърждаване от Комисията за енергийно и водно регулиране. Промените засягат няколко групи услуги.
Лесно и удобно за софиянци: Плащаме сметки за вода и с ваучери за храна
Услуги през дигиталните канали на “Софийска вода”. С приемането на промените в Общите условия на дружеството отпада изпращането на хартиена фактура, с която клиентите получаваха информация за месечната си сметка. Тя ще бъде заменена от електронна фактура, която ще бъде изпращана на имейл адрес, посочен от клиента.
В рамките на 6-месечен период след влизането в сила на промените в Общите условия, клиентът ще може да подава информация за електронния адрес, на който иска да получава електронната си фактура.
Чрез подаване на заявление по образец в Центровете за услуги. Чрез изпратено попълнено и подписано от титуляря заявление по образ през формата за онлайн комуникация на сайта на дружеството или по пощата, съобщиха от дружеството.
През регистриран профил на сайта на дружеството или мобилното приложение “Моята вода” Чрез телефонно обаждане на безплатния телефон 0800/12/121. В офисите на EasyPay и FastPay
Електронната фактура е дигитален документ, издадена в PDF формат, подписана с електронен подпис, съдържа същата информация и е напълно идентична на хартиената фактура.
След 6-месечния период клиентите ще получават по подразбиране само електронна фактура, освен ако не посочат изрично, че желаят и хартиена. В рамките на същия период от 6 месеца и по същите канали клиентите ще могат да заявяват желанието си да получават и хартиена фактура.
Ако не изразят изричното си желание за една от двете фактури, след изтичане на 6-месечния период клиентите ще имат достъп до своите електронни фактури за период от 24 месеца назад на регистрирания си профил на сайта на дружеството, както ще могат да намерят информация за дължимите суми в Центровете за услуги, на безплатния телефон 0800/12-121, през профила си на сайта на дружеството или мобилното приложение “Моята вода”, в офисите на EasyPay, Epay, FastPay и Български пощи, както и от банковото си извлечение за клиентите, които плащат чрез директен дебит.
Според промените в Общите условия, отпада и задължението да бъдат разлепяни бележки в сградите с режим на етажна собственост с информация за дата на предстоящ отчет на водомерите. Тази информация ще бъде публикувана на сайта на дружеството, както и изпращана по имейлите на клиентите, посочени за получаване на електронни фактури.
Въвежда се и възможността имейл адресите да бъдат използвани за връчване на съобщения, свързани с натрупани задължения и неизпълнението на договора с дружеството от страна на клиента.
Промени в изискванията към отчитането на потреблението и измервателните уреди. С влизането в сила на настоящите промени се въвежда и възможността за сформиране на комисия от “Софийска вода” за проверка на отчетените общи нужди, когато разликата между сбора от показанията на индивидуалните водомери и показанията на общия водомер на сградата е под 20%.
Тази комисия се сформира след подаване на заявление от оторизиран представител на етажната собственост и е платена услуга, съобразно предварително обявения ценоразпис на дружеството.
Оторизиран представител на етажната собственост може да поиска справка за показанията на общия и индивидуалните водомери до 3 години назад. При монтирането на нов измервателен уред отпада изискването той да подлежи на първоначална проверка за метрологична изправност.
Въвежда се изискването на отчитане на всеки 3 месеца да подлежат и стопански клиенти с месечно потребление до 200 куб. м. Нови изисквания, свързвани с откриване и смяна на титуляр на партида
С промените в Общите условия се въвежда изискването при откриване на нова партида на юридическо или физическо лице да се предостави административен адрес и справка за документи, удостоверяващи правото на собственост или ползване на съответния имот.
„Софийска вода“ с нов и модерен начин за директно плащане на задълженията
Влизат в сила и нови изисквания при процедурата по откриване на индивидуални партиди в сграда в режим на етажна собственост, при която има натрупан дълг по общия водомер.
Преди откриването на индивидуалните партиди представители на ВиК оператора, придружени от представител на етажната собственост, правят проверка на индивидуалните водомери.
Съобразно засечените данни по тях се разпределя и вече натрупаният дълг по общия водомер. При неосигурен достъп потреблението от общия водомер се разпределя на база броя живущи в съответния имот, на който предстои да бъде открита индивидуална партида.
Операторът ще може да открива индивидуална партида по служебен път на база на електронна справка от Агенцията по вписванията. При промяна на титуляр или закриване на индивидуална партида вече се изискват и данни за показанията и номера на пломбата на водомера в имота.
С промените се въвеждат и нови условия при откриване на партида на имот с право на собственост или ползване на повече от едно лице. В този случай може да се открие партидата на едно от лицата, посочено в споразумението между собствениците или съползвателите. Ако няма сключено такова споразумение, се открива една партида на всички съсобственици или съползватели.
Преди разглеждането и окончателното утвърждаване на предложените изменения в Общите условия от страна на КЕВР, потребителите на ВиК услуги, предоставяни от “Софийска вода” АД, могат да направят своите предложения и коментари в писмен вид, като ги изпратят в срок до 7 май на следния електронен адрес: sfwatercomm@gmail.com
Пълният текст на предложените изменение в Общите условия на дружеството могат да бъдат намерени ТУК.
