„Разговорът се записва..."

„Разговорът се записва...
„Разговорът се записва...

Митове и реалност за телемаркетинга

Предимствата за потребителите от телефонните продажби са повече, отколкото предполагаме

Надали има човек, който да не е оставал със смесени чувства, когато му се обадят по телефона с предложение за продукт или услуга, особено ако към дадения момент той никога не е бил клиент на компанията, от чието име се прави прозвъняването.

Но какво всъщност стои зад тази практика, по-известна в професионалните среди като „телемаркетинг"?

Жените обичат да бърборят и това не е тайна за никого. Един ден, през далечната 1950-та година, няколко домакини решават, че искат да продават домашно приготвени курабийки. Хрумва им брилянтната идея да съчетаят кулинарния си талант с навика да обсъждат надлъж и нашир всевъзможни теми. Те започват да се обаждат по телефона, предлагайки продукцията си на потенциални клиенти. Това поставя началото на телемаркетинга.

Или поне легендата твърди така.

В действителност началото на телемаркетинга поставят още първите „телефонисти" (сега телефонни оператори или кол центрове), предимно жени, чиято работа в късните години на 19-ти век е да натискат копчета и превключват прекъсвачи на огромни разпределителни табла. Нуждата от обучен персонал, който да оперира различните тромави механизми от онова време, води до разрастване на телефонната индустрия. С развитието на технологиите и рекламните практики в средата на миналия век, жените телефонни оператори намират ново приложение в ролята на рекламни агенти, извършващи директни продажби.

Самото понятие „телемаркетинг" се налага през 70-те години на миналия век в Америка от телефонния конгломерат Бел Систъмс - еквивалент на Българска телекомуникационна компания (БТК).

Следващите години бележат огромен ръст на телемаркетинговия пазар и обособяват практиката такава, каквато я познаваме днес, не само в България, но и в цял свят.
Дотук с историята.

Каква обаче е причината телемаркетингът да е толкова любима и работеща практика на бизнеса? Възможността да се извършват продажби от разстояние, да се продава на съществуващи клиенти и да се набират нови, измеримостта на резултатите и мигновената обратна връзка, са сред най-често споменаваните предимства на този вид маркетинг.

В същото време ползи има и за клиента. Основните плюсове за потребителите са персонализираният подход, възможността да чуят отговорите на въпросите, които имат, без да се налага да се ровят в интернет, та дори и опцията веднага да се откажат от продукта или услугата, които им се предлагат.

Потърсихме за коментар едни от най-активно ползващите телемаркетинга като инструмент компании у нас, сред които е и Аксес Файнанс ООД, предлагаща международната кредитна Бяла Карта. „До преди няколко години имаше известен негативизъм по отношение на телемаркетинга, но в световен мащаб той се завръща като начин за комуникация с клиентите", коментира Иван Арнаудов - директор „Продажби" във финансовата институция.

„Нека се запитаме откровено: какъв по-добър начин за комуникация от личния разговор?! На потребителите на кредитна Бяла Карта не се налага да се редят на опашки, да губят от времето, което могат да прекарат с приятели или със семейството. Всичко се случва в удобно за тях време, по телефона или онлайн, напълно дистанционно", допълва Арнаудов.

Несъмнено предимството, за което си даваме най-малка сметка, е прословутата фраза „ ... Разговорът се записва". На пръв поглед се чувстваме уязвими и така сякаш ни слуша „Биг Брадър", но всъщност записът е в наша полза. Той гарантира, че няма да бъдем подведени или излъгани, а ако решим, че към нас са се отнесли некоректно, можем да се позовем на записа, за да го докажем. А и бизнесът, който прилага подобни механизми за продажби от първи контакт или предизвикване на интерес към продукта или услугата, в днешния модерен свят не би си позволил компромис в комуникацията с потребителите.

 

 

1 час

Хитовият екшън сериал "Хавай 5-0" завладява ефира на NOVA

Любителите на криминалните загадки ще станат свидетели на шокиращи разкрития и изненадващи ...
3 часа

Любими ястия за любими хора в първата седмица на "Черешката на тортата"

Наталия Кобилкина, Евгени Минчев, Кали и Дидо от Д2 откриват новия сезон на кулинарното ...
6 часа

Фатален инцидент преобръща съдбите на героите в „Откраднат живот“

Фатален инцидент ще преобърне съдбите на героите в един от най-щастливите мигове на ...
7 часа

Млад мъж се нуждае спешно от животоспасяваща операция в чужбина

Преди малко повече от година, Мариан Иванов /37години/ беше диагностициран с тежка диагноза ...
11 часа

Фестивал на еко и биопроизводители събира любители на натуралното в Садово

Първият Фестивал на еко и биопроизводителите ще събере в град Садово, Пловдивско, почитатели ...
20 часа

Млад мъж се нуждае спешно от животоспасяваща операция в чужбина

Преди малко повече от година на 37-годишния Мариан Иванов е поставена тежката диагноза ...
1 ден

Темата на NOVA разказва необикновената история на най-добрата библиотека в света

Според едно от последните проучвания на Евростат българите са сред най-нечетящите ...
1 ден

Лятото в ефира на NOVA идва със специално издание на новините и още изненади

Пореден старт на силен летен сезон в ефира на NOVA очаква зрителите на 30 май. Телевизията ...
1 ден

Проектът „Златната ябълка“ се обръща за подкрепа към своите фенове

Анимационният проект „Златната ябълка“ се обръща за подкрепа към своите фенове с ...
1 ден

Певицата Тита ще зарадва своите фенове с ново звездно участие

От 29 май поп певицата Тита ще зарадва своите фенове с ново звездно участие – тя влиза ...
1 ден

Баба и внуче върнаха изгубено портмоне с пари и документи (ВИДЕО)

Петгодишно момиченце от детска градина в Лом намери портмоне с пари и лични документи ...
1 ден

Защо китовете са толкова големи?

Науката най-сетне намери отговор на въпроса защо китовете са толкова големи и защо ...
1 ден

Спасовден е: вярва се, че ако вали, реколтата ще е обилна

На 25 май тази година Православната църква чества Възнесение Господне (Спасовден). Празникът ...
1 ден

25 май - Световен ден на безследно изчезналите деца

Денят 25 май  се чества по инициатива на Европейската федерация на безследно изчезналите ...
1 ден

Връчиха наградите "Аскеер"

"Правете изкуство, а не война, в този наш идиотски свят", призова актрисата Меглена Караламбова, ...
1 ден

Празнично шествие за 24 май във Велико Търново (ВИДЕО)

Празнично шествие, посветено на 24 май, премина по улиците на Велико Търново. По традиция ...