Наръчници, инструктиращи служителите на НАП как да избегнат конфликти с клиентите, са предоставени на плевенската дирекция на приходната агенция.
Помагалото е практически ориентирано и ще позволи на 60 служители от отдел „Обслужване” да общуват по-успешно с клиенти на агенцията в ситуации с повишено напрежение. Основна цел на наръчника е споделянето на добри практики и усъвършенстване на подхода на служителите при справяне с конфликтни ситуации.
Издаването на „Наръчник за управление на конфликтни ситуации с клиенти на НАП” е в съответствие с Наредбата за общите правила за административното обслужване и Етичните норми за поведение на служителите на НАП.
