Националният телефонен номер на НОИ за връзка с клиенти не е импулсен и разговорите се заплащат на цената на градско обаждане или според абонаментния план на оператора, когато обаждането е от мобилен телефон или от международна линия. Това се съобщава в позиция на института във връзка с публикации в медиите, че консултация с експертите на НОИ може да струва на човек между 8 и 10 лева, тъй като телефонът е импулсен.
От осигурителния институт посочват, че телефонен номер 0700 14 802 не работи с добавена тарифа и не натоварва сметките на потребителите повече от обявената на интернет страницата тарифа за разговори.
Цените отговарят на стандартните условия за използване на универсален номер 0700, който се предлага от много други държавни институции, се посочва в съобщението.
От НОИ потвърждават, че в определени интервали на деня се налага продължително изчакване за връзка с оператор на телефона, поради големия брой потребители, и отчитат, че средната продължителност на един разговор е 5 минути, а на изчакването за връзка - 9 минути.
Заради нарасналия в края на миналата година поток от входящи обаждания към НОИ, вече се работи за увеличаване на капацитета на контактния център, допълват от институцията.
