Система за управление и насочване на клиенти вече работи в Центъра за административни услуги - Ямбол, съобщиха от общината. Тя бе предоставена на общината през май чрез договор с Министерство на държавната администрация и реформа. Задействането й сега е продиктувано от преместването на общинската данъчна администрация в Центъра, което води до увеличаване на клиентския поток.
Това същевременно е и част от процеса за оптимизиране на административното обслужване, предвиждащ уеднаквяване функциите на служителите и създаване на възможност всеки от тях да извършва всички административни услуги, предлагани от общината.
Системата съдържа клиентски терминал, оборудван с уред за издаване на билети, високоговорител за обявяване на следващия чакащ, комбиниран екран, разположен на мястото за изчакване и екрани на всяко гише. В създадената зона за клиенти са монтирани устройства, които информират потребителите за предлаганите услуги, за времето за чакане и обслужване и ги насочват към съответното гише.
Ямбол е сред първите градове, които въвежда подобна система. Самият Център функционира от 2001 г. и в момента има обособени 14 работни места, оборудвани с модерна техника и специализиран софтуер, като организацията на работа е на принципа «на едно гише».
